Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Yetkilisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Yetkilisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak için kritik bir rol oynar. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için etkili iletişim becerilerine ve problem çözme yeteneklerine sahip olmanız gerekmektedir. Günlük görevleriniz arasında müşteri sorularını yanıtlamak, şikayetleri ele almak, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak yer alacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak, süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak da sorumluluklarınız arasında olacaktır. Takım çalışmasına yatkın, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeniz beklenmektedir. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve sürdürülebilir büyümesini desteklemek için önemli bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini karşılamak ve çözmek
- Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişim kanallarını etkin kullanmak
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili birimlere iletmek
- Satış sonrası destek sağlamak ve gerektiğinde yönlendirmek
- Müşteri kayıtlarını güncel tutmak ve raporlamak
- Takım içinde işbirliği yapmak ve bilgi paylaşmak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Müşteri ilişkileri süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak, tercihen üniversite mezunu
- İyi derecede Türkçe iletişim becerisine sahip olmak
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak
- Problem çözme ve stres yönetimi becerileri
- Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Deneyimli adaylar tercih sebebidir
- İkna kabiliyeti yüksek olmak
- Detaylara önem vermek ve dikkatli çalışmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde yaşadığınız bir anlaşmazlığı nasıl çözdünüz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür yöntemler kullanırsınız?
- Bilgisayar programları konusunda deneyiminiz var mı?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
